Produit N°34590 - La communication au téléphone

La communication au téléphone : les fondamentaux

La communication au téléphone est un aspect essentiel dans le monde professionnel. Cependant, il est important de comprendre que le téléphone est aveugle, ce qui signifie qu'il ne permet pas d'établir un contact visuel avec votre interlocuteur. Pour compenser ce manque, il est crucial d'adopter certaines techniques de communication.

Premier constat : le téléphone est aveugle

Le téléphone étant dépourvu de contact visuel, il est essentiel de compenser cette limitation en énonçant clairement ce que vous faites tout au long de l'entretien. Il est également important de maintenir l'attention et l'implication de votre interlocuteur en jouant avec l'intonation de votre voix. N'oubliez pas que votre interlocuteur ne peut pas voir vos expressions faciales et non-verbales, qui sont pourtant essentielles dans la communication.

Deuxième constat : le téléphone est anonyme

Le téléphone étant anonyme, il est important de développer un climat de confiance avec votre interlocuteur. Le feedback joue un rôle crucial dans cette démarche, car il permet de supprimer les doutes et de s'assurer de la compréhension mutuelle. Il est également recommandé de personnaliser la communication en utilisant le nom du client, ce qui montre votre intérêt pour sa situation.

Troisième constat : le téléphone est interactif et rapide

Le téléphone étant un moyen de communication interactif et rapide, il est préférable de se concentrer sur un seul argument lors d'un appel. Il est également important de s'adapter au langage et aux références de votre interlocuteur pour faciliter la compréhension mutuelle.

En résumé, la communication au téléphone nécessite une adaptation aux contraintes spécifiques de ce moyen de communication. En adoptant les bonnes techniques, vous pourrez améliorer votre efficacité et atteindre vos objectifs plus facilement.

Services :: La communication au téléphone Qu'est ce que la communication au téléphone ? Avant d’effectuer un appel téléphonique, il est important d’appréhender les règles de base de la communication par téléphone. Même si les grands principes sont sensiblement les même que ceux d’une situation en face en face, il faut cependant noter que les caractéristiques propres au téléphone viennent appuyer et rendre indispensable la maîtrise des différents fondamentaux Premier constat : le téléphone est aveugle Deuxième constat : le téléphone est anonyme Troisième constat : le téléphone est interactif et rapide

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